Como superar a expectativa do cliente

Como superar a expectativa do cliente

Cliente

Para iniciar a abordagem deste assunto tão importante é fundamental falar no atendimento ao cliente, pois ele é determinante para a realização do negócio.

A fim de superar a expectativa do cliente, este atendimento terá que ser de excelência. Mas como é que isso se faz, como é que se atende o cliente de uma forma excelente? Existem determinados pontos a seguir para tornar isso possível, sobre os quais se irá falar neste artigo.

O primeiro é a empatia. Para ser excelente, o atendimento tem que ser humanizado e para isso o vendedor tem que ter a capacidade de se colocar no lugar do cliente, para assim compreendê-lo melhor e solucionar o seu problema.

Deve-se conhecer bem o produto ou serviço. Assim, os membros da equipa de uma empresa que lidam com o atendimento ao cliente deverão receber formação nas características do produto, benefícios e como usá-lo, dentro das suas competências.

É de extrema importância também escutar o que o cliente nos diz, pois esta é a maneira mais simples de o satisfazer. É mais fácil resolver o problema do cliente quando se sabe qual é efetivamente o problema.

Durante esta interação com o cliente deve-se utilizar uma linguagem adequada e personalizar o atendimento. Para isto devemos tratar o cliente pelo nome e falar de maneira clara, com termos que o cliente consiga entender.

No momento da venda, podemos oferecer uma vantagem inesperada, como por exemplo um desconto ao efetuar o pagamento.

Posteriormente, como este processo de atendimento de excelência vai para além da venda em si, após o cliente efetuar a compra, pode ser contactado para determinar qual o seu grau de satisfação com o atendimento e com o produto. É importante para o cliente sentir que tem ao seu dispor um canal aberto para comunicações/resolução de problemas.

Também pode acontecer que haja problemas com os produtos ou serviços, e aí é importante propor uma solução célere e definitiva. Não esquecer que o cliente deve ser acompanhado até o problema estar de facto resolvido. Outra coisa que também se pode fazer é enviar felicitações em datas especiais, como aniversários, entre outras.

Uma ferramenta essencial para garantir o atendimento de excelência como um todo é o ERP que utiliza para o software de gestão da sua empresa.

Com o ERP inWork vai ser capaz de resolver os problemas de gestão do seu negócio, com ferramentas que se adaptam a si, e com a segurança de poder contar com o apoio próximo de parceiros especializados.

Mas concretamente, de que estamos a falar quando nos referimos a resolver os problemas de gestão do seu negócio?

Estamos a referir-nos a vantagens como:

  • Automização do trabalho administrativo, para que a sua equipa tenha mais oportunidade de se concentrar em processos de desenvolvimento, inovação e no atendimento de excelência ao cliente;
  • Centralização, integração e uniformização da informação;
  • Monitorização do desempenho da empresa;
  • Plataforma intuitiva de fácil utilização;
  • Comunicação objetiva e eficaz em toda a empresa;
  • Melhoria da capacidade de resposta e análise;
  • Cumprimento das obrigações legais da empresa de uma forma mais rápida e simples;
  • Redução dos custos;
  • Aumento da produtividade;
  • Aumento da segurança dos dados da empresa;
  • Maior controle do stock;
  • Manutenção de um historial claro do cliente.

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